Kit TiGuido: come funziona il servizio di assistenza post-vendita

Il servizio di assistenza post-vendita del Kit Ti Guido nasce con un obiettivo molto chiaro: andare oltre il semplice supporto tecnico. L’idea alla base è sempre stata quella di creare un collegamento diretto e costante con l’utente, per accompagnarlo non solo nella fase di primo utilizzo del programma, ma anche durante la formazione e nella risoluzione di eventuali problemi tecnici.

Per garantire un’assistenza puntuale e personalizzata sono presenti due figure dedicate, incaricate esclusivamente di seguire gli utenti durante tutto il percorso. Con il tempo, questo rapporto va spesso oltre il semplice contatto tecnico: ogni persona ha esigenze diverse, ritmi differenti, curiosità e timori naturali quando si impara a utilizzare un nuovo strumento digitale. È così che, attraverso telefonate, spiegazioni e collegamenti da remoto, si crea spesso un legame umano prezioso, che talvolta evolve in un vero rapporto di fiducia e amicizia.

Come funziona l’assistenza post-vendita

Il servizio è strutturato per essere accessibile e immediato. Quando l’utente ha bisogno di supporto, può richiedere che una persona competente lo contatti telefonicamente per fornirgli assistenza personalizzata. Se la situazione lo richiede, l’addetto può collegarsi a distanza al computer dell’utente tramite Internet, così da manovrare il dispositivo esattamente come se fosse presente fisicamente accanto a lui.

Questo permette di svolgere numerose operazioni utili:

• spiegare l’uso del programma GuidoAusili;
• risolvere problemi di configurazione del computer;
• individuare malfunzionamenti e suggerire eventuali correzioni;
• assistere nella gestione delle funzionalità del Kit Ti Guido.

Per inoltrare una richiesta di assistenza si utilizza lo stesso programma GuidoAusili: dal menù principale basta selezionare “Assistenza” e poi “Richieste di assistenza”. Il sistema genera automaticamente una richiesta, permettendo anche di indicare uno o più numeri di telefono su cui l’utente desidera essere contattato. Le richieste vengono gestite durante gli orari previsti per il servizio.

Qualora l’utente non potesse utilizzare GuidoAusili per inviare la richiesta, resta sempre possibile telefonare direttamente negli orari del servizio per ottenere supporto.

La gestione degli appuntamenti 

L’esperienza maturata nel tempo ha permesso di perfezionare ulteriormente l’assistenza: è stata introdotta nel menu Assistenza di GuidoAusili una nuova funzione, la gestione degli appuntamenti.

Questa sezione permette di:

• visualizzare gli appuntamenti confermati, con data e orario;
• annullare un appuntamento già programmato;
• scegliere se rinviarlo o annullare completamente la richiesta;
• essere ricontattati per concordare una nuova data.Si tratta di una funzione semplice, ma estremamente utile per migliorare l’efficienza e garantire un servizio più organizzato e puntuale.
  

Un supporto che mette al centro la persona

L’assistenza post-vendita del Kit Ti Guido rappresenta molto più di un aiuto tecnico: è un servizio costruito per essere vicino agli utenti, ascoltarli, guidarli e sostenerli anche a distanza. Grazie alla competenza degli operatori e all’uso intelligente della tecnologia, ogni persona può sentirsi accompagnata in un percorso di autonomia digitale che non si limita all’uso del software, ma diventa parte di una relazione di fiducia e collaborazione continua.